سياسة الشراء والضمان

1

قبل الشراء — وصف المنتج

نوضح في كل منتج نوع الحساب أو المنتج، المنصة والمنطقة المدعومة، محتوياته، نوع الوصول للبريد، مدة التسليم والضمان، وأي متطلبات خاصة بالتفعيل.

قبل الدفع، خذ دقيقة واقرأ الوصف كامل وتأكد إنه يتوافق مع جهازك ومنطقتك — بعض المنتجات لها شروط خاصة إضافية موضحة داخل صفحتها، ومعرفتها مسؤوليتك كعميل.

2

التسليم

نسلّم الطلب خلال المدة المتفق عليها في الإعلان أو داخل التذكرة، وتتراوح المدة عادة بين لحظات وحتى 72 ساعة كحد أقصى حسب نوع الطلب.

يُعتبر الطلب مُسلّمًا عند إرسال بيانات الحساب، كود التفعيل، رابط الهدية، أو إثبات تنفيذ الخدمة المتفق عليها.

لو توقعنا أي تأخير، بنبلغك ونوضح لك الموعد الجديد قبل ما تسأل.

3

فحص الحساب قبل أي تعديل

أول ما تستلم حساب، سجّل دخول وتأكد من كل شي قبل ما تغيّر أي بيانات أو تلعب فيه.

صحة بيانات الدخول

مطابقة السكنات والمحتويات

صحة المنصة والمنطقة

وجود وصول البريد إذا كان مذكورًا

عدم وجود حظر غير موضح مسبقًا

لا تغيّر كلمة المرور أو البريد، ولا تربط منصة، ولا تلعب بالحساب قبل التأكد أنه مطابق للإعلان. لو لقيت أي اختلاف، بلّغ الدعم فورًا بإثبات واضح قبل إجراء أي تعديل — هذا يحفظ حقك بشكل كامل.

4

تأمين حسابك

بعد ما تتأكد إن الحساب مطابق، هذي الخطوات تحمي ملكيتك للحساب من أول لحظة:

١

غيّر كلمة مرور الحساب والبريد المرتبط

٢

فعّل التحقق بخطوتين

على الحساب والبريد معًا.

٣

سجّل الخروج من جميع الأجهزة والجلسات

٤

انقل البريد إلى بريدك الخاص

إذا كان ذلك متاحًا لنوع الحساب.

إهمال هذي الخطوات أو مشاركة بيانات الحساب مع أي شخص، قد يُسقط الضمان لو ثبت إن المشكلة سببها ذلك — الخطوات موجودة لحمايتك أنت أولًا.

5

الضمان

تأتي حسابات الألعاب بضمان قياسي لمدة 14 يوم من تاريخ التسليم، ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج. الأكواد والاشتراكات والهدايا الرقمية لها مدة ضمان خاصة موضحة في قسمها.

ليش 14 يوم رغم إن جودة حساباتنا عالية؟

الجودة العالية تقلل احتمال المشاكل لأقصى درجة ممكنة، لكنها ما تلغي وجود ظروف نادرة خارجة عن إرادة الطرفين — وهذا بالضبط سبب وجود فترة ضمان أصلًا.

14 يوم هو نفس المعيار المعتمد عالميًا لدى أكبر وأوثق منصات تداول الحسابات، وهو ليس انعكاسًا لأي شك في الجودة، بل نافذة زمنية عادلة ومتعارف عليها في الصناعة، بالإضافة لخيار ضمان ممتد مدفوع لمن يبي راحة بال أطول.

قد تتوفر مدة ضمان أطول لبعض المنتجات مقابل رسوم إضافية، ولا يُعتبر الضمان الممتد فعالًا إلا إذا كان مكتوبًا بوضوح داخل الطلب نفسه.

6

المشمول وغير المشمول بالضمان

بعد التحقق، نغطي الحالات التالية ونقدّم الحل المناسب — استبدال، إصلاح، حساب بديل، رصيد متجر، أو استرداد عند تعذّر أي حل آخر.

بيانات ومطابقة الحساب

بيانات دخول خاطئة أو حساب مختلف عن الإعلان.

مشمول

بيانات الدخول المرسلة غير صحيحة

نقص سكنات أو أغراض أساسية مذكورة بالعرض

عدم توفر وصول البريد رغم ذكر Full Access

فقدان الوصول

استرجاع الحساب من الطرف السابق، أو توقفه دون خطأ منك.

مشمول

استرجاع الحساب من الطرف السابق دون خطأ منك

توقف الحساب خلال الضمان دون مخالفة من طرفك

تصرفات خارج نطاق الضمان

مشاكل ناتجة عن تصرف من طرفك بعد الاستلام.

غير مشمول

مشاركة الحساب أو بيعه لطرف آخر

عدم تغيير كلمات المرور أو تفعيل التحقق بخطوتين

استخدام غش أو هاكات أو برامج غير مصرح بها

استغلال ثغرات أو طرق غير نظامية داخل اللعبة

حالات أخرى غير مشمولة

تفاصيل إضافية يفضل الاطلاع عليها.

دخول الحساب من دول أو أجهزة أو IP متعددة خلال وقت قصير

استخدام VPN أو Proxy تسبب بقفل الحساب

عملية استرجاع مالي (Chargeback) داخل اللعبة

التواصل مع دعم ناشر اللعبة وتعديل الحساب قبل فحصنا للمشكلة

حقك ما يسقط أبدًا لو كان في عيب مثبت أو اختلاف جوهري عن الوصف، حتى لو كانت إحدى الحالات أعلاه موجودة.

7

حسابات Fortnite واشتراكات Discord Nitro

حسابات Fortnite

تأكد من محتويات الحساب قبل تغيير البيانات أو اللعب، ثم غيّر كلمة مرور Epic والبريد، فعّل التحقق بخطوتين، وسجّل الخروج من كل الجلسات. تأكد من حالة ربط PlayStation وXbox وNintendo قبل تأكيد الاستلام.

Epic Games تمنع رسميًا بيع أو شراء أو مشاركة الحسابات، وقد يؤدي نقل الحساب إلى تقييده من طرفهم. Tech ليس تابعًا لـ Epic Games ولا يضمن عدم اتخاذ الناشر إجراءً على الحساب — لكن هذا لا يلغي مسؤوليتنا لو كان الحساب غير مطابق للإعلان أو معيبًا عند التسليم.

أكواد واشتراكات Discord Nitro

قبل الشراء، تأكد من الدولة المدعومة، هل العرض للحسابات الجديدة فقط، وجود اشتراك سابق، وسيلة الدفع المطلوبة عند التفعيل، وتاريخ انتهاء الكود.

الكود غير صالح عند التسليم

مستخدم مسبقًا

مختلف عن المنتج المطلوب

غير قابل للتفعيل بالمنطقة المذكورة

لا يمكن استرجاع قيمة الكود بعد كشفه أو تفعيله بنجاح، إلا لو ثبت عيب سابق أو خطأ من المتجر. رفض التفعيل بسبب عدم استيفاء شروط العرض الموضحة مسبقًا غير مشمول بالضمان.

8

تقديم مطالبة ضمان

أربع خطوات بسيطة، وفريقنا يتابع حالتك أول بأول:

١

افتح تذكرة دعم

أرسل رقم الطلب مع وصف واضح للمشكلة.

٢

أرفق الأدلة

صورة أو تسجيل شاشة كامل، ورسالة الخطأ إن وُجدت، مع تاريخ ووقت حدوث المشكلة.

٣

أثبت تأمين الحساب

قد نطلب تسجيل شاشة من لحظة الدخول حتى ظهور المشكلة، مع إخفاء بياناتك الحساسة إن احتجت.

٤

ننتظر ونحل

رد مبدئي خلال 24 ساعة، وفحص كامل قد يصل حتى 72 ساعة (قد تزيد لو احتاج الأمر مراجعة من طرف خارجي).

خلال فترة التحقيق، لا تغيّر بيانات الحساب ولا تحاول بيعه — هذا يحافظ على سرعة معالجة طلبك ويحفظ حقك بشكل كامل.

9

قوانين مهمة يجب معرفتها

نقاط عملية نحب توضحها لك بصراحة، حتى تكون الصورة كاملة قبل أي طلب:

تحويل التذكرة لشخص آخريُعتبر تنازلًا عن حقك في المتابعة، ونتعامل حينها مع الشخص المُحوَّل إليه فقط.

القوانين قابلة للتحديثفي أي وقت، واستمرارك بالشراء بعد التحديث يعني موافقتك على النسخة الأحدث — بينما الطلب القائم يبقى محكومًا بالسياسة وقت تنفيذه.

بعض المنتجات لها شروط إضافيةخاصة بها وحدها. تأكد من مراجعتها في وصف المنتج قبل الشراء — عدم الاطلاع عليها لا يُسقط الشرط نفسه.

الحسابات والبوستات بعد التسليملا نتحمل مسؤولية إسقاط حساب أو طرد بوست بعد التسليم إذا لم يكن السبب خطأً منا.

إثبات الاستلاميجب تصوير الشاشة كاملة عند استلام الروابط، مع إظهار الرابط والحساب بوضوح — هذا يضمن حقك أنت أولًا.

10

الإلغاء والاسترجاع

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو التسليم بدون أي تعقيد. بعد تسليم المنتج الرقمي أو استخدامه، يكون الاسترجاع متاحًا في حالات محددة:

عدم التسليم

منتج غير مطابق للوصف

عيب مثبت

تعذّر التفعيل لخطأ بالمنتج

جميع حقوقك النظامية محفوظة بالكامل — هذه السياسة لا تلغي أي حق تمنحه لك الأنظمة المعمول بها في المملكة.

11

الخصوصية والدفع الآمن

معلوماتك تُستخدم فقط لتنفيذ طلبك، معالجة الدعم، والتحقق من عمليات الدفع — لا شي أكثر من ذلك.

لا ترسل كلمة مرور حسابك الشخصي إلا لو كانت الخدمة تتطلب ذلك صراحة ومسبقًا.

قد نطلب إثباتًا إضافيًا لملكية وسيلة الدفع على الطلبات مرتفعة القيمة — خطوة لحمايتك من الاحتيال.

12

إخلاء مسؤولية وحقوق

Tech متجر مستقل وليس تابعًا أو شريكًا رسميًا لـ Epic Games أو Discord أو PlayStation أو Xbox أو Nintendo أو أي ناشر آخر، إلا إذا أُعلن عن شراكة رسمية صراحة. جميع الأسماء والعلامات التجارية تعود إلى أصحابها.

إتمام عملية الدفع أو استلام بيانات المنتج من أي مكان أو قناة يُعتبر موافقة كاملة منك على هذه السياسة بجميع بنودها.

كل شي واضح قدامك،
بدون تعقيد وبدون تخويف